EuroPark Finland Oy

EuroParkin asiakaspalveluun tuli päivittäin suuri määrä toistuvia kysymyksiä — kuten maksuihin, pysäköintisovelluksiin ja reklamaatioihin liittyviä tiedusteluja.
Asiakaspalvelun työkuorma kasvoi, ja vastaukset saattoivat viivästyä etenkin ruuhka-aikoina ja viikonloppuisin.

Nopeat vastaukset ovat kuitenkin kriittisiä, sillä suuri osa asiakkaista haluaa ratkaista ongelmansa heti ilman puhelin- tai sähköpostiyhteydenottoa.

EuroPark halusi ratkaisun, joka auttaisi vastaamaan kysymyksiin automaattisesti — mutta brändin äänellä ja sujuvalla suomen kielellä, ilman että asiakaskokemus kärsii.

Revdot rakensi EuroParkille tekoälyratkaisun, joka koulutettiin yrityksen omalla sisällöllä: verkkosivujen teksteistä, usein kysytyistä kysymyksistä ja asiakaspalvelun tiedoista.

Tekoäly osaa nyt vastata asiakkaiden kysymyksiin automaattisesti 24/7, ohjata oikeisiin ohjeisiin ja tarvittaessa yhdistää asiakkaan asiakaspalveluun.

Lopputulos:

• Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa, myös iltaisin ja viikonloppuisin
• Asiakaspalvelu voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin
• Asiakaskokemus ja tehokkuus paranivat merkittävästi

Projekti käynnistettiin suunnittelutapaamisella, jossa käytiin läpi EuroParkin yleisimmät asiakaspalvelukysymykset ja brändin sävy.
Ensimmäinen versio tekoälybotista rakennettiin viikossa, ja se testattiin ensin sisäisesti.

Koulutusmateriaaliin lisättiin myöhemmin myös pysäköintisovelluksen ohjeet ja reklamaatioiden käsittelypolut, jolloin botti osasi vastata kattavammin asiakkaiden tarpeisiin.

Revdotin dashboardin avulla EuroParkin tiimi näkee nyt reaaliajassa keskustelujen määrän, aiheet ja säästetyn ajan — ja pystyy seuraamaan, mitkä aiheet toistuvat eniten.